Nackas ambition är att vara bäst på att vara kommun. Genom att satsa på AI och digitalisering vill man ge ännu bättre service till invånarna. Men för att kunna hålla en hög innovationstakt krävs en trygg grund. Därför har man valt IT-Total som driftpartner.
– Med en stabil, avbrottsfri och säker IT-drift kan vi fokusera på det som är viktigt, säger Martin Andersson, chef för IT-infrastruktur på Nacka kommun.
Nacka kommun visar att kommunal service kan vara både snabb och innovativ. Brita Molavi Rösblad, enhetschef på Digitaliseringsenheten, beskriver en kultur som sjuder av utveckling och där tekniken ständigt öppnar nya dörrar.
– Det är ju en fantastiskt rolig kommun där man har höga ambitioner om att göra saker bra för invånarna, säger hon och fortsätter:
– Digitalisering möjliggör för oss att både jobba mer effektivt och vara varsamma med skattemedel men också öka kvaliteten i mötet med invånarna och ge bättre service.
De goda exemplen från verksamheten är många. Allt från automatiserade startbesked för eldstäder, en process som gått från veckor till minuter, till AI som transkriberar möten inom socialtjänsten.
– Det sparar deras tid men gör också att det blir mer kvalitet i mötet med kunderna, så att vi kan vara där för dem vi är till för, säger Brita.
Säkerhet möjliggör innovation
Att leda utvecklingen ställer höga krav på IT-infrastrukturen. När kommunen upphandlade en ny partner för IT-drift var kravbilden tydlig.
– När vi valde leverantör var det viktigt att hitta någon som förstår innebörden av ett partnerskap. IT-säkerhet var också en helt avgörande faktor i beslutet, säger Martin Andersson, chef för IT-infrastruktur.
I upphandlingen vann IT-Total, mycket tack vare deras inställning i dialogen och för sitt konkurrenskraftiga anbud.
– Vi kände oss trygga med IT-Total som partner eftersom de upplevdes som nyfikna, kompetenta och ställde rätt typ av frågor. Det visar på att man förstår sin kund om man ställer rätt fråga, säger Martin.
Han menar också att en stabil IT-drift är förutsättningen för att våga satsa nytt.
– Just nu har vi tagit fram en AI-plattform tillsammans och skapat förutsättningar för att jobba med dataanalys. I det här arbetet är det superviktigt att hålla IT-miljön säker.
Ett partnerskap som ger värde
Mikael Magnuson är kundansvarig på IT-Total. Han lyfter fram hur relationen utvecklats från ett traditionellt kund-leverantörsförhållande till något djupare.
– Vi har suddat ut gränserna mellan leverantör och kund. Samarbetet präglas av transparens och högt i tak. Det gör att det egentligen inte finns några utmaningar, utan vi löser allt tillsammans.
Martin delar bilden av att de kommit varandra nära.
– Samarbetet funkar nog bäst när vi är så nära som man kan vara. När IT-Total känns som en förlängning av vår enhet.
Genom att vara tidigt ute hoppas Nacka inte bara effektivisera sin egen verksamhet, utan även visa vägen för hur andra kommuner kan dra nytta av AI. För IT-Total handlar det nu om att förvalta förtroendet och fortsätta utvecklas tillsammans med kommunen.
– Vi är precis i början av den här relationen, som förhoppningsvis kommer sträcka sig flera år framöver. Då är det extra viktigt att vi har en bra grund att stå på. Och det upplever jag att vi har byggt tillsammans med Nacka kommun, avslutar Mikael.
Om Nacka kommun
Nacka kommun i Stockholms län är en av Sveriges mest expansiva kommuner. Digitaliseringsenheten på Nacka kommun ansvarar för stabil och säker drift av IT-infrastruktur samt utveckling av digitala tjänster. Målet är att främja en innovativ kultur som möter verksamheternas och invånarnas behov.
